“小刘，太感谢你们了!这几个月来，我这心里一直压着块大石头，吃不好也睡不好。现在可算好了，心里的包袱一下子就没了，真不知道怎么感谢你们”，近日，在槐荫区段店北路街道段北东路社区的调解下，一场因存折存放问题引发的家庭矛盾得以圆满解决，与女儿重归和睦的方大姨满是欣慰，对社区工作人员连声道谢。
寸草春晖，母爱如水，母女应该是最关心关爱彼此的人，为什么和女儿产生长达半年之久的矛盾呢?
几年前，方大姨将20万的存折放在二女儿处代为保管。然而，今年5月，当方大姨打算取回存折自行保管时，却遭遇了意想不到的情况。女儿告知她 “钱已经取出来花掉了”，此后，方大姨多次索要存款，女儿却总是以种种理由推脱拒绝归还，甚至声称这存折本就是母亲赠予自己的，双方各执一词，矛盾由此而生，原本亲密的母女关系也变得剑拔弩张，互不相让，矛盾逐渐升级。
2024年9月底，方大姨来到了社区党群服务中心向社区求助，了解情况后，社区主任、综治专干、网格员第一时间与方大姨女儿详细了解事情，并问询是否同意调解，在取得双方的调解同意后，社区随即安排了双方的首次见面协商。然而，见面伊始，方大姨情绪异常激动，一度失控动手，工作人员赶忙上前安抚双方的情绪。鉴于矛盾的复杂性，为避免进一步激化矛盾，工作人员决定先让双方冷静下来，各自回家。
考虑到该矛盾纠纷的复杂性和特殊性，社区积极向街道矛调中心寻求帮助。街道高度重视，迅速行动，多次召集经验丰富的工作人员，深入分析方大姨母女矛盾的症结所在，综合考虑双方的性格特点、家庭背景以及前期沟通情况，制定出一套详细且具有针对性的调解方案。
工作人员采取了“背靠背”的调解方法，通过多次电话沟通、上门走访等方式，分别与方大姨和她的女儿进行耐心细致的疏导工作。从情感的角度出发，工作人员以亲情为突破口，动之以情，唤起母女之间深藏的情感羁绊，努力让亲情的温暖逐渐融化心中的坚冰；从道理的层面，反复劝说双方要相互理解、换位思考，珍惜这份血浓于水的亲情，向她们阐明家庭和睦的重要性以及矛盾冲突对彼此生活造成的负面影响，促使她们站在对方的角度去看待问题，感受对方的处境和心境；从法律的维度，向双方详细阐释《中华人民共和国民法典》中关于老年人权益保障的相关法律法规，明确告知其行为的法律后果，让她们清楚了解在法律框架下各自应承担的责任和义务，意识到问题的严重性和解决问题的必要性。
在两个多月的时间里，街道矛调中心与社区工作人员紧密配合，凭借着热心、真心与耐心，坚持不懈地进行调解劝导。功夫不负有心人，女儿终于答应返还母亲的存款，母女二人成功达成和解，这场家庭矛盾纠纷在多方的共同努力下得以圆满解决，让亲情得以延续，家庭重归和睦。2024年12月27日，在街道矛调中心和司法所的指导与见证下，母女双方郑重地签订了调解协议书，这场困扰双方许久的忧愁得以彻底化解。
段店北路街道矛调中心将持续发力，扎实做好矛盾纠纷的排查与化解工作。充分发挥网格化管理的优势，深入基层，从源头抓起，将矛盾隐患扼杀在萌芽状态，在网格中及时化解各类纠纷，切实做到早预防、早发现、早解决，全心全意为居民排忧解难，坚定不移地践行新时代 “枫桥经验”，让社区真正成为居民幸福生活的温馨港湾，守护好每一份家庭的和谐与安宁。